Diş ağrısı insanlık tarihi kadar eski

TABULARI YIKAN EKİP: ADANA AĞIZ VE DİŞ SAĞLIĞI MERKEZİ

DİŞ AĞRISI: İNSANLIK TARİHİ KADAR ESKİ

Dünyanın en ünlü mumyasının  “Buz Adam Ötzi” olduğunu pek azımız bilir. 5.300 yaşında olan bu mumya hem insanlık hem de dünya tarihinin sırlarını bize anlatmaktadır. Bilim adamlarının son yaptığı araştırmalara göre Buz Adam Ötzi, “Diz ağrısından çektiği kadar hiçbir şeyden çekmemiştir…”

Dünyanın hâkimi sayılan Mısır Firavunu II. Tutankamon’un “Diş Absesi”nden öldüğü iddia edilmişti. Dünyaya hükmeden firavun, diş ağrısına hükmedememişti.

Diş doktoru korkusundan emekli olunsaydı herhalde 30 yıldır emekli sayılırdım. Böyle bir korkuyla gittim, 100. Yıl Mahallesindeki Sağlık Bakanlığı’na Bağlı Adana Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ne.

Esasında SSK Hastanelerinden yaka silkmiş bir neslin ferdi olarak, diş konusunda hastanenin bile önünden geçmemem gerekir ama deneyimli birkaç arkadaşımım ısrarı ve hatırı için gittim.

YANLIŞ YERE GELDİĞİMİ ZANNETTİM

Bende sinir bozuk, surat asık ve en kötüsü olumsuz önyargı dolu olarak kapıdan içeri girdim. Masada, güler yüzlü personeller sırada idi. Hani bazı kurum elemanları (Bankacı, sigortacı vs…gibi) sizi güleryüzle karşılarlar ya; bu öyle değil. Onların gülümsemesi, üzerinde çalışılmış ve gözlerinin içine yansımayan bir gülümseme… Buradaki ise, gözlerinin içi bile gülümsüyor. Döndüm arkadaşlara “Biz yanlış yere gelmedik değil mi?” dedim. 

Bendeki şoku atlatmak kolay değil : “Hop hemşerüm  yassah…” küçültmesinde “Tebessümle hoş geldiniz”  devresine geçmek… Anlayış gösterin.

Zaten telefon ile randevu almışız. Geçtik koltuğumuza (doğru ha! Koltuğumuza. Bir kanepenin veya bir duvarın dibine ilişmedik.) oturduk.

Ekranları inceliyorum. (Hani Balcalı Tıp Fakültesinde gördüğüm ama çalıştığına hiç tanık olmadığım ekranlar…) Hangi doktor, hangi nolu odada, hangi doktor izinli, ne zaman gelecek gibi bilgiler. Bu bilgileri veren ekran,  dönüşümlü olarak Adana Belgeseli veriyor. Sıkılmadan izleyebilirsiniz.

Her odanın önünde bulunan ekran; içeride bulunan doktorların adını, muayene edilen hastanın adını ve bundan sonra sırası gelecek hastanın adını yazıyor.

Bir kargaşa, gürültü, belirsizlik ve tedirginlikten eser yok… Üstelik çok kalabalık bir mekan.

Baktım arada özel giysileri ile genç kızlar dolaşıyor. Sırtlarında kocaman: “Size nasıl yardımcı olabilirim?” diye yazılı.

Bakın şimdi gördüğüm manzara şu: Buradaki insanlar pikniğe gelmemişler, (Montaigne’e göre “acı” sıralamasında diş ağrısı 3. Sırada imiş; Doğum, kum döken böbrek ve diş.) Bu insanlar diş problemi için oradalar ve hayret “huzur içindeler”.

Bu işin bir sırrı olmalı.

Diş ağrımı unuttum, merakım, diş problemi ağrısını yendi ve merakımın peşine düştüm. Nedir bu işin sırrı? Öyle ya, gördüğüm bir haksızlığı veya yanlış uygulamayı kamuoyu ile paylaşan ben bu işin sırrını keşfedip paylaşmazsam haksızlık ederim.

Girdiğim her mekan ben de bir duygu uyandırır; Çanakkale’ye girince dağ, taş hüzündü… Hüzünler kenti dedim Çanakkale için; Akçakoca, Işıklar Kenti’dir. Kimi yerler, unutulmuşluğu, kimileri kaybolmuşluğu çağrıştırır. Mekânın atmosferi kendini anlatır. Burada girer girmez bir huzur, bir güven bulmuştum. Neden mi? Bilmiyorum.

Bunları paylaşmak için Müdür Yardımcısı Davut Temiz vasıtasıyla bir araya geldik.

Başhekim Nilay Medeni’nin bıraktığım telefona nazik yanıtı ile randevulaştık.

Çok nezih insanlarla bir araya geldim:

Başhekim Dt. Nilay Medeni; Başhekim yardımcısı Dt. İrem Bülbüloğlu; Başhekim Yardımcısı Dt. Ali Ender Akbıyık; İdari ve Mali Hizmetler Müdürü Eyüp Yiğit ve Müdür Yardımcısı Davut Temiz.

NECDET ÜNÜVAR’IN FORMULÜ

Haddimi aşarak şahsi yorumlarımı yapıyorum; pırıl pırıl ve güven veren bir ekip. Hatta içimden hem genç, hem güler yüzlü hem de başarılı ve güven telkin edici…

“Ben aynı zamanda kalite yönetim direktörüyüm” dedi Nilay Hoca.

İlk olarak en merak ettiğim soruyu sordum: “Bu işin sırrı nedir? Bu hizmet kalitesi hangi düşüncenin eseri?”

“Şimdi siz benimle konuşuyorsunuz ama bu asla benim bir eserim değil; Başta, Sağlık Aile Çalışma ve Sosyal İşler Komisyonu Başkanı Sayın Prof. Dr. Necdet Ünüvar olmak üzere Adana İli Kamu Hataneleri Birliği Genel Sekreteri Prof. Dr. Osman Kürşat Arıkan hocamızın. Onların çizdiği yön ve saptadıkları stratejiler üzerinde yürüdük. Eğer bu hocalarımıza mahcup olmadıysak ne mutlu bize…

Halkımız buradaki hizmet kalitesinden memnun ise bu bizim karnemiz olur demek ki Sayın Ünüvar ve Sayın Arıkan hocamızın dediklerini tam yapıyoruz.”

Sonra Genel Bilgi verdi Sayın Medeni: “Adana Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi 2007 yılında 29 poliklinik ile hizmete açılmış olup, şu an Merkezimize bağlı Yüreğir Diş Tedavi ve Protez Merkezi, ATO Semt Polikliniği ve Seyhan Diş Tedavi ve Protez Merkezi ile birlikte 90 poliklinik ile hizmet vermektedir. (Burada hangi hastanede hangi hizmetlerin verildiğine dair geniş bilgiler sundu. Ancak bu bilgilere http://www.adana.adsm.saglik.gov.tr adresinden de ulaşılabildiği için tekrar etmiyorum.)

Ama bir konuda cehaletimi not etmeden geçemeyeceğim:

“Hastanemiz de 8 Mayıs’tan itibaren İmplant Hizmeti verilmeye başlanmıştır.” Dedi sayın Nilay Hoca, “Boş verin bu teknik konuları” diye yanıtladım. Daha sonra İmplat’ın ne olduğunu öğrenince, cehaletimden utandım. Orada o kadar kişi vardı hiç biri cehaletimi yüzüme vurmadı.

PİKNİKTE DEĞİL HASTANEDE GÜLERYÜZ

“Biz hafta sonları da çalışıyoruz. Hastalarımızın ihtiyaçlarına yanıt vermek için gecemizi gündüzümüze katıyoruz. Buraya sağlık sorunuyla gelen her kişi bizim için önce insandır.”

Her kurumun, misyon ve vizyonu olur ya; esasında bunlar birer formalitedir. Çok az kurum, açıkladığı misyon ve vizyonuna bağlı kalır. Ancak Adana Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nin açıklamış olduğu misyon ve vizyonu tam anlamıyla geçerli. 

Misyonumuz; "Mevcut kaynakları etkin ve verimli kullanarak, bilimsel ve etik kurallara uygun olarak, güler yüzle ve profesyonel bir anlayışla, ekip ruhu içerisinde, etkin, verimli, saygın, kaliteli, kolay ulaşılabilir ağız ve diş sağlığı hizmetini topluma sunmaktır."

Vizyonumuz;"Diş ve diş tedavisi ile ilgili yeniliklerin tasarımcısı, uygulayıcısı ve öncüsü olmak, çalışanlarımızla tedavi ve bakımda bütünlüğü ve sürekliliği sağlamak, halkın diş sağlığına en üst seviyede katkıda bulunan bir sağlık kuruluşu olabilmek."

Burada kullanılan terimlerin içi dolu ve hepsi hayata geçmiş.

Dikkatimi çeken bir konu da personelin üzerlerinde taşıdıkları kolye; Güler yüzlü Magnet. Bu konuda Davut Temiz kısa bir açıklama yaptı. “Personelimiz, yoğun baskı altında görev yapmasına karşın, soğukkanlılığını ve hoşgörüsünü bırakmıyor. Hepsine şunu söylüyoruz, siz çok önemli bir görev yapıyorsunuz. Buraya gelen insan, sinirli, yorgun, hassas olabilir ki olması da doğaldır. Aman yüzünüzden tebessümü eksik etmeyin. Bu da bir tedavi yöntemidir. İşte magnetiniz. Üzerindeki bu tebessümü örnek alın ve insanların bunu görmesini sağlayın…”

Sarıçam’daki Çadırkent’ten, Seyhan’a; Yüreğir’den, 100.Yıla kadar hemen hemen bütün Adana’ya hizmet veren bu kuruluşun çalışma şekli, disiplini, hizmet kalitesi ve insana verdiği değerin incelenerek diğer kurumlara örnek gösterilmesi gerekmektedir.

Abarttığımı düşünmeyin ama bu sistemin Bilim Ve Teknoloji Üniversitesi veya Çukurova Üniversitesi tarafından incelenip tez konusu yapılması gerekir.

“Benim fark ettiğim bu hizmet kalitesini başka fark edenler de var mı?”

“Elbette” dedi Nilay Hoca, “Sağlık Bakanlığı her yıl hastaneleri denetler ve kalite puanı verir. Biz 2012’de 76 olan puanımızı bu yıl 98’e çıkardık. Bütün yorgunluğumuzu unutturan ve bizi daha da sorumlu davranmaya iten bir puan bu. Peki, memnun muyuz? Hayır. Sağlık hizmeti konusunda insanımıza yapılan hizmetin kalitesinde ‘yeter’ kelimesini kabul etmiyoruz. İyinin daima daha iyisi vardır.

Bize iletilen her teşekkür esasında Sayın Necdet Ünüvar ile Sayın Osman Kürşat Arıkan’a edilmiştir. Biz sadece önerilen sistemin başarıya ulaşmasını sağlıyoruz. İşte bu gördüğünüz ekip arkadaşlarımızla birlikte.

Değerli okuyucu, hastaneyi gezdim. Her köşesinde hasta hakları, yol gösterici ekranlar, arada her sorunu çözmeye çalışan güleryüzlü personel…

Yani anlayacağınız, 60 Yıllık Sedat Memili, SGK Hastaneleri konusundaki güvensizlik ve kaos ile ilgili tabularını Adana Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi önünde bıraktı.

Bu günleri de görecekmişim. Darısı diğer sağlık ve kamu kuruluşlarına…