Saatte 1000 kişiye sağlık hizmeti

Organ Nakli Sonunda hayat kazanılan bir yarıştır…

“Daha bir ay olmadı; 4 kişiye yeniden hayat verdik…”

Bunu söylerken Uzman Dr.Halil Nacar’ın gözlerine baktım. Bir hayatın sürmesinde katkısı olmak, yaşamı yeniden sunmak ne muhteşem bir davranış olduğunu gördüm gözlerinde…

“Veren el, alan elden üstündür” der inancımız.

Veren el. Ve verilenlerin en muhteşemi; hayat.

Bir insana yeniden umut, soluk, yaşam vermek Tanrısal bir niteliktir. İnsan ancak Tanrının eli ile birilerine yeniden yaşam sunar.

Çukurova Dr.Aşkım Tüfekçi Hastanesi’nin Baş Hekimi Uzman Dr. Halil Nacar’ın konuğuyduk. (Konuğu demeyelim tamamen programsız bir görüşmeydi.

Hastaneye girer girmez “Yaprak döker bir yanımız, bir yanımız bahar bahçe…” dizeleri geçti aklımdan. Binlerce kişiye hizmet verirken yeniden inşa edilen bir hastane… “Eyvah diyorsunuz girerken, kim bilir bu şantiye içerisinde sağlık hizmetleri ne kadar aksamıştır.

“Burası hastane mi şantiye mi? Şantiyenizde sağlık hizmetleri aksadı mı?” İlk sorumuz bu oldu Sayın Başhekim’e:

“Kesinlikle hizmetlerin aksaması bir kenara tam tersine hizmet kalitesinde de bir artış gözlendi.”

BİR YANIMIZ ŞANTİYE BİR YANIMIZ SAĞLIK HİZMETİ

“Kamuoyu öyle düşünmüyor?”

“Ben de dışarıdan baksaydım ben de öyle düşünebilirdim. Ancak biz yaklaşık 45 yıldır yoğun kullanılan bir binada hizmet veriyoruz. İşte gördünüz, hastanemizin ortasında gerçekten bir şantiye var. 200 yataklı ek hizmet binası inşa ediyoruz. Şimdi sizinle rakamları paylaşmak istiyorum. İnşaat ile birlikte 160 olan poliklinik sayımız 95’e düşmüştür. İnşaata başladığımız 2014 Ekim ayında 133 bin hastaya sağlık hizmeti vermişiz. Bu yılın Ekim ayınca hizmet verdiğimiz hasta sayımız 144 bine ulaşmıştır. Poliklinik sayısında %40 düşme olurken, sağlık hizmeti verdiğimiz hasta sayısında %9’luk bir artış olmuştur. Sizi rakama boğmak istemem ama, poliklinik sayısı ile sağlık hizmeti verilen hasta arasında doğru bir orantı olsaydı bizim Ekim 2015 ayında 80 Bin hastaya hizmet vermemiz gerekirdi. Ama biz bu rakamı neredeyse %80 oranında aşmışız. Ben daha önce bir örnek vermiştim, otobanda 120 Km hızla giden bir aracın motor yağını değiştirmeye benzer başardığımız iş.

Şunu sorabilirsiniz. Sağlık hizmeti verdiğiniz hasta sayısı artıyor, peki ya hizmet kaliteniz ne durumda?” elbette bu çok önemli.

“Evet bunu sormuş olalım?”

MEMNUNİYET ÇOĞALDI  
Fiziksel olumsuzluklara siz de tanık oldunuz. Bir yanda ameliyatlar, yoğun bakım üniteleri, tedavi hizmetleri, diğer yanda, 5 yıldızlı otel konforu hedeflenen bir inşaat. Hastaların memnuniyet ölçüsünü nasıl bileceğiz? Verdiğimiz hizmetin kalitesini anlamak ve sağlık hizmetleri sunduğumuz kişilerin memnun olup olmadığını nasıl anlayacağız. Ölçümüz ne olmalıdır? Ülkemizde sağlık hizmetleri koşununda deyim yerindeyse çağ atlatılmıştır. Hasta hakları bilinci halkımız arasında yaygınlaştırılmıştır. Doktorlar için “ben yaptım oldu” durumu olamaz. Hasta haklarını biliyor. Aldığı hizmetten memnun kalmayan hasta şikayete koşuyor. Koşmalı da. Hastanemizde 2014 yılında toplam 2200 şikayet olayı gerçekleşmiş. 2015 yılı tamamen inşaat süresi içinde kaldı ve Ekim sonuna kadar yani ilk 10 ayda şikayet sayısı 805. Bu memnuniyet ölçüsüdür. 2014 yılında her ay ortalama, 180’den fazla şikayet olmuş, 2015’te bu ortalama 80’e düşmüş. Tabi ki amacımız, bu sayının 0 olmasıdır. Ama bir gerçeği paylaşmak istiyorum; İnsana hizmet veriyorsunuz. Üstelik kendileri için en olağanüstü durumlar içindir verdiğiniz hizmet. Hiçbir meslek küçümsenmez, saygı duyuyorum, ama onların giysilerini veya dayanıklı tüketim mallarını tamir için değil, sağlıkları için uğraş veriyoruz. Psikolojilerinin en kritik olduğu zamanlardır.

SAATTE 1000 KİŞİ GİRİYOR

Üstelik ertelenmeyecek bir hizmet sunuyorsunuz. Kanaması olan hastaya, “sonra gelin” deme lüksümüz yok.

Bakın bu gün Cuma, bana her gün şu raporlar gelir. (Baş Hekim Halil Bey, önünde duran çizelgeyi göstererek) Çarşamba günü hastanemize gelen hasta sayısı, 6887’dir. Gece, gündüz, tatil, dinlenme olmadan bu hastaneye her saat 287 hasta gelmektedir. Hastanın akrabaları, yakınları derken, abartısız her saat 1000’den fazla insan gelmektedir. Acile gelen hasta sayısı sadece O gün için 1084’tür. Her saat 50 kişi acil olarak başvurmaktadır. Ve günlük ameliyat sayımız 150’nin altına düşmemektedir.

ŞİKAYETLERİ MİNİMUMA İNDİRME AMACINDAYIZ

Böyle bir hizmet akışında, şikayetlerin olması gayet doğal, ama biz yine de bunu minimuma indirme gayreti içindeyiz.”

Baş Hekim Sayın Halil Nacar ile konuşurken, o an odada bulunan veya iş ve işlem için gelen kişiler ile tanıştırdı.

Başhekim Yardımcıları: A. Süha Bingöl, Ayla Kılıçaslan, Osman Çiloğlu ve Atif Çakmak.

Sağlık Otelciliği Müdürü; Ömer Musabeyoğlu ve Müdür Yard: Reşid Özyüksel

İdari ve Mali İşler Müdürü; Uğur Açıkgöz; Müdür Yard: Ertekin Yılmaz ve Müdür Yard. Serap Gökdere.

Sağlık ve Bakım Hizmetleri Müdürü; Ebru Sözer, Müdür Yard.;İlknur Arslan, hepsinin de sıcak ilgisi ile karşılaştım.

“Bu devasa organizasyonda hem inşaat hem de şikâyetlerin azalmasındaki sır nedir?”

Sayın Baş Hekim bu soruyu net olarak açıkladı: “İşte size tanıştırdığım arkadaşlar. Sır, aramızdaki uyumdur. Sır, aynı ortak ve ulvi değerleri amaç edinmemizdir. Size gözlediğim bir örneği vereyim, pistlerde saatte 350 Km, hızla giden bir yarış otomobili, ikmal için duruyor. Yaklaşık 20 kişi duran otomobilin,4 lastiğini söküp, yeniden 4 lastiğini takıyor. Aracın yakıtı dolduruluyor. Bakımı yapılıyor ve bütün bu işlemler en fazla 10 saniye sürüyor. Çünkü herkes kendi işini yapıyor. Kimse kimsenin ne yaptığına bakmıyor; sadece kendi işini dört dörtlük yapıyor. Bu olağanüstü bir uyumdur. Burada ekibimizle birlikte bunu başardık…”

PERSONELE BAŞARI ÖDÜL BELGESİ

“Dışarıdaki bu kalabalık?”

“Biz her ay birim amirlerinde aldığımız raporlara göre başarılı olan personellerimize “Başarı Belgesi” veriyoruz. Üstelik kendilerinin haberi olmadan buraya davet ediyoruz. Niçin çağrıldıklarını bilmeden geliyorlar. Hatta üzücü olaylarla da karşılaşıyoruz. Taşeron sistemi ile çalışmaktayız. Personele, sizi yönetimden çağırıyorlar diye haber gönderdiğimizde o kişi korkuyor. Acaba niçin çağırıyorlar? Kötü bir şey mi var? Gibi psikoloji ile geliyorlar. Burada da başarılı oldukları için takdir ettiğimiz zaman çok mutlu oluyorlar.

Sedat Bey, burada bir başarı var. Bu başarı da en küçük birimde görev yapan personelden en yüksek yerde görev yapan yetkiliye kadar herkesin payı var. Sizin vasıtanızla, hepsine tek tek teşekkür ediyorum.”

Bu konuşmadan sonra, başarılı olan personeller tek tek odaya davet edildi ve kendilerine “Başarı Belgesi” verildi. Çok duygulu bir sahneydi.

Hastanenin kamuoyu tarafından saygı ve takdirle karşılanmasının nedeni anlaşılmış oldu. Hastane, yönetim, hekim, hemşire ve diğer personeller olmak üzere, insana saygı duyan bir anlayışla hizmet vermektedir.

Halil Bey : “İnsan Kaynakları biriminde 7.500’den fazla kişinin kaydı var. Bu hastanede görev yapmış, emekli olmuş veya başka bir yere atanmış kimseler ile halen görev yapan personelin doğum günleri kayıtlı. Biz onları, doğum günlerinde anıyoruz. Bir gün hiç tanımadığım yaşlı bir adam geldi. Gözleri ağlamaklıydı. Bana: “Size teşekkür ediyorum Halil Bey, emekli olduktan sonra kendimi öyle terk edilmiş hissettim ki, sizden doğum günümü kutlayan mesaj gelince yaşama yeniden döndüm; beni unutmayanlarda varmış dedim. Böyle sonuçlar da yaşıyoruz…”

ORGAN NAKLİ, SONUNDA HAYAT KAZANILAN BİR YARIŞTIR.

“Organ nakli, konusunda hastanenizin bir başarısı basına yansıdı?”

“Sedat Bey bir de basına yansımayan yanlar var. Basına yansıyan cümle kaba hatlarıyla şu: “Ölen bir hastadan alınan organlar 4 kişiye yaşam verdi…” Olay öylesine basit değil. Bir kez, o hastayı yaşama döndüremediğiniz için kahroluyorsunuz. Ardından, acılar taze iken ailesiyle görüşüyorsunuz. Kolay mı, yakını kaybetmiş kişiye bu tür öneriler götürmek. Olumlu yanıt alırsanız, farklı bir telaş başlıyor. Organ’ı sağlıklı olarak alacak ameliyat ekibi ve organı vereceğiniz kişiye yetiştirme. Yasal olarak ilgili yerlere başvurup, ihtiyaç sahiplerini belirliyorsunuz. İhtiyaç sahipleri hemen yanı başınızda değil ki; kimi Kars’ta, Kimi İzmir’de… Organı başarılı bir ameliyatla alıyor ve hayati fonksiyonlarını yitirmeden hastalara ulaştırıyorsunuz. Bir de o hastanelerdeki iş ve işlemleri düşünün. Bütün bunların sonunda, eğer bir hastaya yaşama imkanını yeniden sağlıyorsunuz: Ödülümüz bu…

Başka ödüle ihtiyaç hissetmiyoruz. Bu işi yapmak teknoloji, bilgi ve birikim gerekir. Hastanemiz buna sahiptir.

Dinç, kendine ve ekibine güvenen bir Başhekim portresi çizen Halil Bey’e sordum:

“Son olarak?”

Sesimizi duyurduğunuz için size Adana Medya Gazetesine teşekkür ediyoruz. Kamuoyu bilmeli ki, tek amacımız, onlara daha kaliteli sağlık hizmeti sunmaktır.

 inşa edilen rağmen hizmet kalitesinin arttığını vurgulayan Dr. Nacar şöyle konuştu: "Hasta haklarına yapılan başvuru geçmiş yıllara oranla hızla düştü. Mekanlar daraldı ama hizmet kalitesi ters orantılı olarak arttı. Şikayeti olan vatandaşın sorununu anında çözüyoruz. İnşaatı devam eden ek hizmet binasında 200 yatağın 130'u nitelikli yatak. Nitelikli yatak anlayışını tüm hastaneye yaymak istiyoruz. Devlet kurumlarındaki eski anlayışı tamamen yok etmeyi hedefliyoruz" 

Hastane yöneticisi Dr. Halil Nacar, "42 yıldan beri hizmet veren bir kurumu her yönüyle gözde olacak bir hastane haline dönüştürmek için gayret ediyoruz" dedi

Adana ve çevre illerin yanı sıra yurtdışından gelen hastalara da hizmet veren Çukurova Dr. Aşkım Tüfekçi Devlet Hastanesi, 5 yıldızlı otel gibi hizmet veriyor. Hastanenin fiziksel durumunda da önemli değişiklikler olduğunu söyleyen Hastane yöneticisi Dr. Halil Nacar, "Hastalarımız, 5 yıldızlı otelde kalıyor gibi hizmet alacak. Amacımız hastanemizi konfor açısından da en iyi noktaya getirmek. Buraya gelen hastaların en iyi ortamlarda tedavi olmalarını sağlamak" dedi. 

GELEN HASTA SAYISI ARTTI 
Yapımı süren 200 yataklı ek hizmet binasının, verilen hizmetin kalitesini azaltmadığını açıklayan Dr. Nacar, "Hastanemizde 160 olan poliklinik sayımız 95'e düştü. Buna rağmen poliklinik hizmetimiz Ekim 2014'te 133 bin iken Ekim 2015'de 144 bine ulaştı. 2014 yılında toplam 1,5 milyon kişi muayene edilirken, bu yılın ilk 9 ayında ulaşılan rakam 1 milyon 354 adet. Yaptığımız iş otobanda 120 km hızla giden bir arabanın motor yağını değiştirmeye benziyor" diye konuştu. 

ŞİKAYETLER HIZLA AZALDI 
Fiziksel olumsuzluklara rağmen hizmet kalitesinin arttığını vurgulayan Dr. Nacar şöyle konuştu: "Hasta haklarına yapılan başvuru geçmiş yıllara oranla hızla düştü. Mekanlar daraldı ama hizmet kalitesi ters orantılı olarak arttı. Şikayeti olan vatandaşın sorununu anında çözüyoruz. İnşaatı devam eden ek hizmet binasında 200 yatağın 130'u nitelikli yatak. Nitelikli yatak anlayışını tüm hastaneye yaymak istiyoruz. Devlet kurumlarındaki eski anlayışı tamamen yok etmeyi hedefliyoruz" 

TERCİH EDİLEN HASTANE 
Çukurova Dr. Aşkım Tüfekçi Devlet Hastanesi'nin Adana ve bölge için vazgeçilmez bir kurum olduğunu vurgulayan Dr. Nacar, "İnsanların bu hastaneye bir güveni var. Hastalar verilen hizmetten memnun olmasa bir daha gelmez. Randevu, tahlil verme ve muayene sürelerimiz çok iyi. Kimse mecburiyetten gelmiyor" şeklinde konuştu. 

11 Yaşındaki Çocuğun Organları 4 Kişiye Umut Oldu…

24 Kasım'da evindeyken aniden rahatsızlanan F.Ç. ailesi tarafından Özel Adana Medline Hastanesi'ne getirildi. Uzman doktorlar, beyin kanaması geçirdiği saptanan F.Ç.'yi hayata döndürmek için büyük çaba gösterdi. Ancak, iki gün süren müdahalelere rağmen F.Ç.'nin beyin ölümü gerçekleşti. Bunun üzerine hastanenin Organ Nakli Koordinatörlüğü görevlileri, F.Ç.'nin organlarının bağışlanması için ailesiyle görüştü. Aile, oğullarının organlarını bağışlama kararı verdi.

ORGANLAR MALATYA, ANKARA, KAYSERİ VE ADANA'DAKİ HASTALARA NAKLEDİLİYOR

Bunun üzerine Sağlık Bakanlığı'nın koordinesinde organ bekleyen ve tetkikler sonucu nakli uygun görülen hastaları sağlığına kavuşturmak için zamana karşı yarış başladı. Hastanede Anesteziyoloji ve Reanimasyon Uzmanı Dr. Tacettin Özışık'ın başkanlığında oluşturulan 7 kişilik ekip, iki saatlik operasyonla F.Ç.'nin karaciğer, kalp ve böbreklerini aldı. F.Ç.'den alınan karaciğer Malatya'ya, kalp Ankara'ya, böbrekleri Kayseri ve Adana'da organ bekleyen hastalara nakledilmek üzere ilgili hastanelere gönderildi.

HER YIL YENİ HASTA ORGAN BEKLEME LİSTESİNE EKLENİYOR

Organ nakli operasyonunu başarıyla gerçekleştiren ekibe başkanlık eden Uzman Dr. Tacettin Özışık, ülke genelinde bir çok hastanın bağışlanacak organla sağlığına kavuşmayı beklediğini belirtip, bu konuda toplumsal duyarlılığın büyük önem taşıdığını söyledi. Özışık, "Türkiye'de nakil bekleyen hasta sayısı her geçen gün artıyor" diye konuştu.